随着深圳彩色复印机租赁时代的来临，复印机产品的同质化越来越严重，这种产品的同质化也带来OA经销商服务的同质化。一方面，通过厂家的大量培训，OA经销商的服务水平明显提高，过去，别人不能修机器，你能修，今天是大家都能修好。另一方面厂家提供必要售后服务管理流程和管理软件，在厂家的指导下，经销商的售后服务水平大幅提高。OA经销商今天已经很难体现出自己独特的服务能力了。

协助用户管理好出租的复印机
OA经销商仅仅提高良好的维修和保养还是不够的，需要帮助客户管理好复印机。这里帮助是以客户为主，OA公司为辅，OA公司不能反客为主，但是客户往往不是复印机的专家，必须是客户与OA公司共同管理客户的复印机。复印机运行信息的共享非常重要，而这些数据往往只有具备更多专业知识的OA经销商掌握。而这些信息必须要让客户准确地掌握才能消除客户的不安情绪，因此让客户了解复印机的保养信息，运行状况就非常重要。而这些信息往往是存储在OA经销商的电脑中。

彩色复印机出租后的维护与保养更趋于人性化
用户为主，机器为次，永远是一句真理。虽然修好机器很重要，但OA厂家发现，机器经常保持完好的客户照样流失了，主要的问题客户对OA公司依赖不复存在，公司在保证机器完好的同时，忽视了与用户的沟通，对用户本人的需要往往不清楚或者反映滞后。

复印机是一个非常重要的办公设备，几乎成为现代办公的标志，即使无纸化办公愈演愈烈的今天，数码复印机作为主要的输出，牢牢地占据了办公室的一角。复印机也孕育了一个庞大的市场，一批以此为生的办公设备（OA）行业经销商，象雨后春笋般生长出来，但是鲜有做大做强，就其根本原因是公司的运作水平低下，特别是售后服务管理水平不高成为制约公司成长的掣肘。办公设备公司的售后服务，还停留在为客户复印机机提供维修、保养等服务的水平上，很难让客户真正体验到OA经销商的保障和自身的安全。